Cas client

Groupe Poisson

Audit stratégique pour la modernisation du SI d'un groupe BTP multisites et multiactivités en croissance. Notre accompagnement a permis d'unifier l'écosystème digital, d'optimiser l'expérience client et de réduire significativement les coûts opérationnels.

Profil de l'entreprise

Secteur

BTP & Environnement

Effectif

300+ collaborateurs

Position

Leader national

Phase

Croissance

Enjeux système d'information identifiés

Communications obsolètes

PABX local coûteux sans fonctionnalités modernes

Service client fragmenté

Outils disparates sans vision unifiée du parcours client

Infrastructure obsolète

Serveurs vieillissants et processus manuels

Exemples de livrables de l'audit

Aperçu des recommandations structurées livrées au client pour unifier son écosystème digital et optimiser l'expérience client.

Résumé exécutif

Groupe Poisson souhaitait unifier et moderniser son écosystème digital pour améliorer l'expérience client et optimiser ses processus métiers. Notre audit a identifié cinq axes stratégiques de transformation :

Communications téléphoniques obsolètes (PABX local coûteux)

Service client fragmenté sur multiples canaux sans cohérence

Infrastructure serveurs obsolète et processus manuels coûteux

Cartographie SI

Systèmes métier actuels

PABX local traditionnel avec lignes fixes
CRM configuré basiquement avec utilisation limitée
ERP modules Finance et RH sur serveurs locaux
Comptabilité sur poste dédié
Support client par email initial, puis Zammad déployé
Support client Zammad connecté à Salesforce

Organisation IT

DSI : Management infrastructure et projets digitaux

Création équipe IT : Support utilisateurs et maintenance serveurs

Prestataire : Développement e-commerce et intégrations

Consultants métier : Configuration ERP et CRM

Analyse des risques

Risques critiques

Système téléphonique PABX obsolète et coûteux
Expérience client dégradée par outils fragmentés
Données clients inexploitables (silos multiples, doublons)
Infrastructure serveurs critiques (pannes fréquentes)
Processus manuels chronophages

Risques business

Coûts télécom élevés avec PABX traditionnel
Perte clients par manque de réactivité service
Croissance freinée par limitations systèmes actuels
Coûts IT exponentiels sans optimisation
Retard concurrentiel sur digitalisation omnicanale

Quick Wins

Actions prioritaires pour améliorer immédiatement l'expérience client et préparer l'unification des systèmes.

Migration PABX local vers VOIP

ROI < 30j

Remplacement du système téléphonique traditionnel par une solution VOIP moderne et intégrée. Migration progressive des lignes fixes et optimisation des communications internes.

Priorité #1 : Communications unifiées, réduction coûts télécom.

Connexion Zammad vers Salesforce

ROI < 45j

Intégration Zammad avec Salesforce pour synchroniser automatiquement les données client. Interface unique pour consulter historique complet client.

Priorité #2 : Vision client unifiée, support commercial efficace.

Roadmap 12 mois

Plan stratégique pour unifier progressivement l'écosystème digital, moderniser l'infrastructure et optimiser l'expérience client omnicanale.

Phase 1 (M1-4)

Fondations

Unification données & processus

Migration PABX vers VOIP (2 mois)
Intégrations CRM-Support (4 mois)
Nettoyage et consolidation base clients
Formation équipes outils unifiés

Objectif : Vision client 360° opérationnelle

Phase 2 (M5-8)

Infrastructure

Modernisation technique

Migration cloud progressive (4 mois)
Renouvellement serveurs critiques
Automatisation sauvegardes et sécurité

Cœur : Infrastructure sécurisée et évolutive

Phase 3 (M9-12)

Préparation ERP

Analyse usages & préparation ERP

Analyse détaillée usages ERP actuels (4 mois)
Cartographie processus métier et personnalisations
Préparation cahier des charges nouvel ERP

Objectif : Migration ERP réussie et optimisation coûts

Votre entreprise aussi peut unifier son écosystème digital

Comme Groupe Poisson, optimisez votre expérience client, réduisez vos coûts IT et modernisez votre infrastructure.