Créer votre équipe informatique : pourquoi, quand et comment
Ce guide synthétise les éléments clés pour structurer une fonction IT interne adaptée à votre croissance : organisation, recrutements, gouvernance et pilotage.
Alignement stratégique
Ne plus subir les priorités : l'équipe IT pilote la roadmap digitale avec les métiers.
Indicateur : Comité IT/métiers mensuel structuré
Action : Nommer un référent produit côté IT par domaine métier
Maîtrise des risques
Sécurité, conformité, continuité : une équipe dédiée détecte et traite les points critiques.
Indicateur : Revue sécurité trimestrielle + plan d'actions
Action : Mettre en place un SOC léger (MDR, tableau de bord risques)
Efficacité opérationnelle
Support, projets, données : un modèle cible clarifie les responsabilités.
Indicateur : SLA support respecté > 90%
Action : Industrialiser les workflows (ITSM, automatisations)
Croissance rapide
Symptôme : > 30% de hausse d'effectif / an sans DSI dédiée
Réponse : Documenter un Operating Model IT (vision, rôles, outils)
Empilement d'outils
Symptôme : Plus de 20 SaaS critiques sans gouvernance
Réponse : Créer un comité architecture et rationalisation
Pression cybersécurité
Symptôme : Exigences clients/assureurs plus strictes
Réponse : Nommer un référent sécurité (RSSI ou MS), lancer un plan remédiation
Leadership & stratégie
Piloter la vision, arbitrer les priorités et sécuriser le budget.
- DSI / Head of IT
- PMO IT
- Architecte / CTO
Run & support
Garantir la disponibilité des services aux utilisateurs.
- Responsable support
- Technicien helpdesk
- Administrateur systèmes
Change & projets
Conduire les transformations digitales avec les métiers.
- Chef de projet IT
- Product Owner
- Business Analyst
Data & sécurité
Valoriser les données et protéger l'organisation.
- Data engineer/analyst
- RSSI
- Compliance officer
Niveau 1 - IT opportuniste
- Support externalisé ou géré par un profil non IT
- Pas de processus formalisé
- Dépendance forte à un prestataire
Focus : Stabiliser le support et cadrer la gouvernance
Niveau 2 - IT structuré
- DSI / Head of IT en place
- Processus ITSM et comités projets
- Roadmap annuelle priorisée
Focus : Monter en puissance sur data et sécurité
Niveau 3 - IT partenaire business
- Organisation produit/agile
- Pilotage par la valeur
- Innovation et veille continue
Focus : Multiplier les expérimentations et synergies groupe
Définir l'organisation cible
Clarifier missions, rôles et interactions avec les métiers.
- Organigramme cible avec fiches de poste
- RACI des processus clés (support, projets, achats)
- Budget prévisionnel (salaires, outils)
Recruter & onboarder
Prioriser les recrutements critiques et industrialiser l'intégration.
- Scorecards de recrutement
- Parcours d'intégration 30-60-90 jours
- Mix interne/externe/ESN défini
Piloter la performance
Mettre en place KPIs, rituels et plan de montée en compétences.
- KPIs run & projets (SLA, backlog, NPS)
- Rituels hebdo/mensuels (standups, comité SI)
- Plan de formation / veille
Internalisation
Quand l'utiliser : Fonctions stratégiques, proximité métier forte
- Alignement culturel
- Disponibilité
- Capitalisation savoir
Outsourcing / ESN
Quand l'utiliser : Compétences rares, besoin temporaire ou 24/7
- Scalabilité
- Accès experts
- Transfert de risques
Equipe hybride
Quand l'utiliser : Croissance rapide avec besoin de flexibilité
- Meilleur des deux mondes
- Plan de transition vers internalisation
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